• Ürünler nakliye esnasında sigortalı mı?
  Nurcan Muratoğlu - MM Homestudio’nun anlaşmalı kargo ortaklarıyla gerçekleştirilen gönderimlerde tüm ürünleriniz sigortalı olarak taşınmaktadır.
• Siparişimin gönderildiğinden nasıl haberdar olacağım?
  Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip numaranız otomatik olarak iletilir. Ayrıca mmhomestudio.com üzerinden hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden sürecinizi anlık takip edebilirsiniz.
• “Sipariş tarihi” ile “sevkiyat tarihi” arasındaki fark nedir?
  Sipariş tarihi, ödemenizin onaylandığı ve siparişinizin sistemimize düştüğü günü ifade eder. Sevkiyat tarihi ise ürününüzün butik hazırlık sürecinin tamamlanıp kargo firmasına teslim edildiği tarihtir.
• Siparişim gönderildikten sonra gönderim adresimi değiştirebilir miyim?
  Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu durumda ilgili kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek güncel teslimat adresinizi bildirmeniz gerekmektedir.
• Siparişimdeki tüm ürünleri aynı anda alacak mıyım?
  Aynı siparişe ait tüm ürünler, hazırlık süreçleri tamamlandığında tek bir paket halinde birlikte gönderilmektedir.
• Siparişim geldiğinde adreste olmazsam ne olur?
  Kargo firması adreste bulunmamanız durumunda paketi en yakın şubeye bırakır veya bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarır. Siparişinizi oluştururken teslim alması için ikinci bir isim belirtebilirsiniz.

 TESLİMAT VE HAZIRLIK SÜRECİ

• Satın aldığım ürün bana ne kadar sürede teslim edilecek?
  • Standart Stoklu Ürünler: Hazır stokta bulunan ürünlerimiz 3 ile 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Özel Ölçü Ürünler: "Masanızın boyutuna göre çalışabiliriz" ibaresi bulunan veya kişiye özel hazırlanan siparişlerde, butik üretim süreci nedeniyle standart süreye ilave olarak 7 iş gününe kadar termin süresi eklenebilmektedir.
• Kargo ücreti ne kadar?
  [Buraya Ücretsiz Kargo Sınırını Yazabilirsiniz, Örn: 1500 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerin kargo ücretleri ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanmaktadır.
• Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
  Ürünü teslim almadan önce mutlaka paket hasar kontrolü yapmanız önerilir. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve paketi teslim almadan iade etmelisiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.
• Ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?
  Olası gecikme durumlarında 0531 497 32 47 numaralı destek hattımızdan veya [email protected] adresinden bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
• Faturam bana nasıl gönderilecek?
  Faturanız, çevre dostu politikamız gereği e-arşiv fatura olarak sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
• Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor, ne yapmalıyım?
  0531 497 32 47 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak veya WhatsApp hattımız üzerinden bilgi verebilirsiniz. Finans ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak hızlıca geri dönüş sağlayacaktır.
• Teslimat adresimi yanlış yazdım, ne yapmalıyım?
  Ürününüzün çıkışı henüz yapılmadıysa [email protected] adresine yazabilir ya da 0531 497 32 47 numaralı telefondan hızlıca adres güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.