NAKLİYE VE KARGO
Ürünler nakliye esnasında sigortalı mı?
M&M Home Studio’nun anlaşmalı kargo ortaklarıyla gerçekleştirilen gönderimlerde ürünler sigortalı olarak taşınmaktadır.
Siparişimin gönderildiğinden nasıl haberdar olacağım?
Siparişiniz kargoya verildiğinde sizi bilgilendireceğiz. Siparişinizi www.mmhomestudio.com üzerinden verdiyseniz, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden sürecinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca, kargo takip numaranız sistemde kayıtlı e-posta adresine ve telefon numaranıza iletilecektir.
“Sipariş tarihi” ile “sevkiyat tarihi” arasındaki fark nedir?
Sipariş tarihi, siparişinizi internet sitemiz üzerinden verdiğiniz günü ifade eder. Sevkiyat tarihi ise ürününüzün hazırlanıp kargo firmasına teslim edildiği günü gösterir.
Siparişim gönderildikten sonra gönderim adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, ilgili kargo firması ile iletişime geçerek güncel teslimat adresinizi bildirmeniz gerekmektedir.
Siparişimdeki tüm ürünleri aynı anda alacak mıyım?
Aynı siparişe ait tüm ürünler, hazırlık süreçleri tamamlandığında tek bir paket halinde birlikte gönderilmektedir.
Siparişim geldiğinde adreste olmazsam ne olur?
Kargo firması adreste bulunmamanız durumunda paketi en yakın şubeye bırakır veya bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkarır. Siparişinizi oluştururken teslim alması için ikinci bir isim belirtebilirsiniz.
TESLİMAT VE HAZIRLIK SÜRECİ
Satın aldığım ürün bana ne kadar sürede teslim edilecek?
Standart Stoklu Ürünler: Hazır stokta bulunan ürünlerimiz 3 ile 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Özel Ölçü Ürünler: "Masanızın boyutuna göre çalışabiliriz" ibaresi bulunan veya kişiye özel hazırlanan siparişlerde, butik üretim süreci nedeniyle bu süreye ilave 7 iş gününe kadar termin süresi eklenmektedir.
Ürünün kargoya verildiğini nasıl öğreneceğim?
Ürününüzün kargoya verilme sürecini "Hesabım" bölümünden takip edebilirsiniz. Ürün kargoya verildiğinde, e-posta adresinize kargo takip numarası iletilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Güncel kargo ücretleri ve ücretsiz kargo sınırı ödeme sayfasında sipariş tutarınıza göre otomatik olarak hesaplanmaktadır.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Ürünü teslim almadan önce mutlaka paket hasar kontrolü yapmanız önerilir. Eğer pakette bir hasar, ezilme veya ıslaklık varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalı ve paketi teslim almadan iade etmelisiniz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?
Gecikme durumunda 0531 497 32 47 numaralı hattımızdan veya [email protected] adresinden destek alabilirsiniz.
Faturam bana nasıl gönderilecek?
Faturanız ürünle birlikte paket içerisinde veya e-arşiv fatura olarak kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?
0531 497 32 47 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak veya WhatsApp üzerinden bilgi verebilirsiniz. Finans ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak hızlıca geri dönüş sağlayacaktır.
Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım? Gönderim henüz yapılmadıysa [email protected] adresine yazabilir ya da 0531 497 32 47 numaralı telefondan adres güncelleme talebinde bulunabilirsiniz.